Returul produselor

Ultima actualizare: [de completat]

La Luna Interiors ne dorim ca fiecare piesă aleasă să își găsească locul potrivit în spațiul tău. Dacă, totuși, un produs nu răspunde așteptărilor, ai dreptul de a-l returna în condițiile descrise mai jos, în deplin acord cu legislația română în vigoare.

Dreptul de retragere

În calitate de consumator, ai dreptul de a te retrage din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să invoci vreun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege. Acest drept este reglementat de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care intri în posesia fizică a produsului. În cazul comenzilor cu produse multiple livrate separat, termenul se calculează din momentul primirii ultimului produs.

Excepții

Dreptul de retragere nu se aplică anumitor categorii de produse, potrivit prevederilor legale. În catalogul nostru, fac excepție în special:

• produsele personalizate sau realizate la comandă, conform specificațiilor tale (dimensiuni, finisaje, materiale sau tapițerii alese special);
• piesele confecționate de atelierele partenere exclusiv pentru proiectul tău;
• produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare.

Pentru orice nelămurire legată de eligibilitatea unui produs la retur, te încurajăm să ne contactezi înainte de a plasa comanda.

Procedura de retur

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, îți recomandăm să parcurgi următorii pași:

1. Ne transmiți intenția de retur, în scris, la adresa de e-mail din pagina de contact, menționând numărul comenzii și produsele vizate.
2. Ambalezi produsul cu grijă, de preferință în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele primite.
3. Expediezi produsul către adresa comunicată de echipa noastră, în termen de 14 zile de la notificarea deciziei de retragere.
4. Costul direct al returnării produsului este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat prezintă un defect sau nu corespunde comenzii.

Rambursarea

Îți vom rambursa toate sumele primite, inclusiv costurile standard de livrare, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile de la data la care am fost informați asupra deciziei tale de retragere.

Rambursarea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată utilizată la comanda inițială, dacă nu ai convenit altfel cu noi. Putem amâna rambursarea până în momentul în care primim produsul returnat sau până când ne prezinți dovada expedierii acestuia, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Vei fi responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora dincolo de ceea ce este necesar pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea.

---

Acesta este un document de lucru, cu conținut orientativ, aflat în curs de revizuire juridică. Textul final va fi actualizat înainte de publicare.